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如何有效激励客服？天猫怎么查看客服绩效

时间：2022-03-05 15:38:18作者：秋叶浏览量：

天猫里面的客服是一个店铺提升销量重要原因之一，而老板会给客服定期制定一些绩效考核任务也都是为了激励客服能更有效率的完成工作，同时提升店铺的销量，那天猫绩效应该从哪里查看那？

　　天猫商家需要订阅超级店长的工具，再使用客服绩效功能去查看，不过在这个过程当中需要先对客服进行绩效的基础，才能正常的查看书记，操作如下：

　　1、首先先打开【客服绩效】功能，登陆你的首页后，在点击左侧进入到绩效管理页面。

　　2.入客服管理页面之后，就可以添加客服的信息，客服类型、旺旺名称、客服名称、入职时间方面统一管理客服。

　　3.填写好客服信息之后，就可以在旺旺信息列表上对已经有的旺旺信息进行修改或者编辑。

　　天猫怎么查看客服绩效？

　　如何有效激励客服?

　　假如你站在老板的角度想要提成自己的话，首先就要在你管理者的身上下功夫了。管理者可不是吃干饭的。没什么难度的事情，要是做不好的话就会换下一个，特立独行一下，果断一些。

　　如果你是管理者的身法，那就需要合理分配了。位置分配。用人方面、以及员工状态。另一个就是要你加大核实力度，给员工一些压力，俗话说的话，给你的压力越大动力就会越大。

　　要想让客服积极性爆棚，首要要让你接待的顾客下单越多，提成才会越多，简单有效果，就算你不让他们加班，他们都会加班的，（当然提成要在工作能力合理的范围内，不能给太多增加成本，也不能给的太少，最好老板能做自己所得的利益当中分出来一部分当做提成）

客服绩效查核最主要的6项目标：

　　1、收入;

　　2、询单到终究付款成功率;

　　3、客单价;

　　4、帮忙跟进人数;

　　5、旺旺回复率;

　　6、呼应时刻。

　　当然，最主要的3项，肯定还是是客服的成功率、客单价、收入。

　　天猫店铺的店铺销售额度跟公司每一位客服都是有很大关联的，所以说客服只要绩效考核制定的好，能把客服的潜力给激发出来，客服的收入提高上来，店铺的销售额度自然而然就能提高了。

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