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淘宝售后客服适合怎样的人做

时间：2022-04-12 16:09:15作者：小小浏览量：

淘宝客服大家都不陌生，很多人认为挺简单的，其实也是有很严格的要求的，有的人还做不了，那么大家知道淘宝售后客服适合什么样的人来做吗？

　　1.有良好的心理素质的人

　　淘宝售后不像售前客服，售后客服主要面对的客户抱怨，投诉等等。很多人都不想接待这样的客户。

　　有时候客户还会因为某个不满辱骂客服，但是客服人员呢是不能反驳客户的，所以很多时候售后客服是比较难受的。因此售后客服要有良好的心理素质，不管客户发脾气还是辱骂，都不被客户影响，保持良好的心态给客户解决疑难。

　　2.能够控制调节情绪的人

　　面对客户的责骂或是被领导批评时，售后客服要能自己控制调节情绪，不要被影响，保持冷静清醒，认真分析问题并解决问题。

　　3.有耐心和细心的人

　　售后客服耐心并且细心。细心在于随时关注客户的问题，并且记录客户问题，然后给客户解决好问题，还要能总结问题，下次在遇到同样或是类似问题的时候，能快速解决处理。

　　有时候可能会有的客户一直不能够理解，需要客服不断的解释说明才行，可能需要解释多次，直到客户感到满意才行，所以售后客服也需要有耐心，不能急躁。

　　如果单单做客服的话，不建议长期做，但是可以在客服岗位锻炼自己，然后往上发展，比如客服主管，或者是转运营也是可以的。

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