淘宝售前客服怎么算提成 有什么岗位职责

      很多淘宝商家因为发展需求，都会招聘售前客服来接待客户，当然就需要知道淘宝客服提成的计算方式还有岗位职责。

      1.一般售前客服的绩效考核，会看店铺的一些数据，比如在线时间、在线时间占比、30秒应答率、回复率、满意度评分等数据，很多都是一些基本工作要求，商家根据店铺运营需要，自己确定一个数值，客服在做的时候按照要求完成就好

        询单转化率是激励方式，就是客户进店咨询产品后最终是否购买了产品，下单客户越多，店铺销量越高，可以给到客服人员一些对应的提成，这样客服人员就会努力给客户解疑答惑，促成客户下单。

      2.售后客服的话，考核的一些基本数据和售前差不多，一些基本的回复率、响应速度等都是一样要做的，售后会多考核的是退货率、改评率、售后服务评分等数据

       售后客服的话好评、退货率这些是作为激励考核的，肯定是好评越高、退货越低，店铺越好的，所以说这些能达到一定要求后可以给予一些奖励机制
 

 

　　

 

　　淘宝售前客服的岗位职责是什么？

 

　　1.负责每天的客户接待工作，快速响应解答客户询问的问题，引导客户下单，客户有特殊需要的话订单备注或是给仓库报备

 

　　2.主动学习了解产品，熟悉产品各信息，准确给客户解答，掌握新品的营销方法

 

　　3.核对已付款订单信息

 

　　4.客户已下单但是没有付款的订单进行催单，促进交易完成，可能是客户还存在某些疑虑，所以才未付款，和客户交流沟通消除疑虑，促成下单

 

　　5.关注店铺页面信息，发现有误页面及时反馈更改

 

　　6.配合运营做好店铺营销