怎样维护老客户

　　不管是做线上还是线下的生意，客户都是最重要的，一是维护好老客户，二是发展新客户，把新客户变成老客户。今天就给大家分享一下如何维护老客户

 

　　一、建立客户资料数据库

 

　　这是第一步，不管一个人的记性在好，也不可能去记住每个客户的细节，所以需要建立一个客户资料库。初步的时候就可以直接用手机通讯录，当然这是在客户群体比较小的时候，可以简单在手机上记录客户信息。

 

　　如果到了后期，客户群体多的时候用手机是不能满足工作需要的这个时候我们可以在网上搜索一些类似的软件，如果条件有限，可以挑选一些免费的软件，例如肯为旎免费办公平台，可以下载使用，运用办公平台去搭建客户数据库是很简单的，因为它可以直接从手机导入，导入后逐步编辑完善资料就可以的，具体操作方法这里就不一一描述了，可以自行下载软件进行查看，学习使用还是比较简单快捷的。

 

 

　　二、将客户分组

 

　　根据客户等级或者是客户的价值进行分组，我们不可能在每个客户身上花费的时间都相同，肯定是有重点的去进行维护。比如可以根据客户是忠诚度，能够给我们带来利润的大小进行分组。

 

　　主要还是看我们所经营的行业，不同行业的标准肯定是不一样的，根据自己所经营的行业去进行分组。对分组的每个客户都要记录下需求和一些习惯，这样有利于后期更好的服务客户。

 

　　三.客户维护时间以及方法

 

　　那么多的客户，不可能每天每个人都在回访维护，所以我们需要有一定的规划，合理安排时间。

 

　　比如可以两到三天给客户发送一些关怀信息，注意不要过于表面浮夸，要让用户感受到你的真心，也可以选择在特殊节日送上祝福，条件允许的话可以赠送一些小礼品，让客户感受到温暖。

 

　　比较重要的客户可以上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，及时了解客户近期的动向，判断客户是否有需求，需求有多大，及时做好备注记录，方便后期的跟进工作。

 

　　作为商家来说，不定期肯定都会有一些营销活动方案，及时告知老客户，不是简单的告知，最好是详细说清楚里面的利弊，好让客户第一时间清楚并判断自己是否需要。

 

　　俗话说的好，生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益。所以我们作为卖家，如何让自己和客户之间的利益最大化，这是最重要的核心所在。