客户关系管理最有效的方法

　　有客户管理问题的市场并不代表市场不好，但往往说没有任何客户问题的市场往往不是什么好市场

 

　　一、客户管理的重要性

 

　　客户是连接企业和市场的桥梁，品牌想要走出去，客户是最重要的。传统思维一般是单向传播，对于客户来说是被动的，但是互联网是多向沟通传播的，所以相对而言，互联网思维会更贴近客户，对客户来说也会更加友好，对应的对我们品牌发展就更好。最后客户的满意度是直接影响客户的忠诚度，客户越满意，品牌口碑就越好，所以说客户管理对于一个品牌的发展是很重要的。

 

 

 

　　二、如何进行客户关系管理

 

　　1、客户分析

 

　　搜集整理客户资料，这是基础。客户资料主要包括：基础资料，客户特征，业务情况。基础资料是客户的一些基本信息，比如职业，性格，收入情况等基本信息；客户特征主要是指客户为人处事及经营管理水平；业务情况是指客户资金实力，成本预算，销售现状等。

 

　　根据对客户的了解和销量情况，以及客户的潜力等级将客户进行划分，给予不同的管理和运营支持，保证客户的持续性发展，来达到公司的持续性发展

 

　　2、如何维护好客户：做生意先做朋友

 

　　现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。那么如何维护好客户关系呢？

 

　　（1）交心：增进互信。如果没有客户的信任，后续很多工作都是无法开展的，所以要懂得和客户交心，拉进距离，可以多寻找共同点，降低客户的戒备心。尝试着和客户做朋友，多倾听，适时地可以给一下自己建议或者是帮助，慢慢和客户拉近关系。有了客户的信任，后续工作或者是活动客户都会更加容易接受。把握好客户的情况，真心对待，灵活处之。

 

　　（2）把脉：发现问题，解决问题。定期对客户进行回访，提前安排好计划，明确回访目标以及目的。倾听客户表达的问题，及时记录并且积极给客户提供解决方法。其中会涉及到比较多的东西，可以多听多记多学，不断提供自身能力经验。

 

　　（3）公司新活动，新方案告知。有了前面的基础，这一步就会比较简单了，但是也需要注意方式，合理分配利用企业的资源成本，维护客户给企业带来利益。

 

　　最后提醒大家，客户管理不是一成不变的，是一种动态管理工作，需要灵活变通，巧妙处理。