店铺有差评各种售后问题应该怎么处理

        遇到售后问题的时候，一定要保持一个冷静的想法去执行，千万不要觉得这个用户态度不好，你就急躁起来了。

 

　　假如因为你的态度不好，本来还不是完全差评的直接追加成彻底的差评了，不过一个客服怎么样主要还是根据商家前期的培训是怎么培训的，所以一定要给予客服提成，提成越高拿的工资就越高，如果只有一个底薪的话，难免很多员工不自觉，造成店铺降权，客户的流失。

 

　　可能还会碰到咱们产品没有问题，但是是自己弄坏的，故意来一个恶意的评价，让我们客户流失掉，还有些自己弄坏的还要申请退款什么的，如果有凭证证明这个用户确实是欺骗的行为的话，那么就可以向官方举报这个用户的。

 

　　1、质量的问题，不管店铺你是卖什么产品，质量才是第一位，质量是怎么样就是怎么样的，毕竟一分价格一分货，买个几十块钱的东西，说的跟几千块钱一样，这样做只会增加售后的问题。


 

       
 

 

　　2、快递物流的问题，最好去找那种不管是从速度上面还是服务态度上面都比较优质到的快递公司，平时多多交流，互相关心，这是物流的问题，快递外包装的话需要自己去找一些好看的，不容易破损的，让用户收到货之后，体验到虽然产品不是多贵，但是包装确实这么的精美好看，让用户感觉到你们的用心，这有这样才会增加好评率。

 

　　2、还有一发货的这一点的情况，

 

　　至于发货天数的问题的话，一把都是在三天左右去发货的，或者是当天下午四点前下单的，当天就发出去了，根据你库存和距离的问题跟用户说清楚。

 

　　3、一定要确保在引导用户下完单之后，用户再来咨询你的时候依旧保持热情的态度，而不是让用户感觉到，我买完东西你都变脸了，别因为这个原因再给你们店铺一个差评了。

 

　　4、商品质量导致的低评分质量差。材质和做工未达到预期色差。服装产品缺一些饰品。买家收到的货少了相应的配件，吃起来味道不行巨难吃。材质做工，主观感受与预期有差距，价格偏贵大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。等等等。