淘宝客服分流不均匀是什么原因？具体分析

　　1.在线时长

 

　　在一般相同的情况下，显示在线的时间越长，给你自动匹配到的用户也会越多，这里需要给你说得一点是，如果你自己的手机开启了手机分流量，客服也能在手机上接待，，那就会导致前后的在线时间在之账户上，这个时长显示是没有的。

 

　　2.接待时段

 

　　咨询也分为高峰期和低峰期的，一样是在下 一个小时，但是接待量是不能一样的。比如：早上9-10点和晚上9-10点在线能收到的接待量都是不一样的。

 

　　3.客服分流权重

 

　　实际上你权重越高你能匹配到的客户就会越多。例如张三客服的权重是200，李四客服是100，两个人人上班的时间是在一样的但他们接触到顾客的数量是不一样的。

 

     
 

 

　　4.分流组不同

 

　　客服也会有分组的分组里面设定的不一样，接待量也会出现不一样的情况。比如：张三和李四分别在甲乙不同的分组里面，贾组上面出现绑定了没有活跃度的订单，没有发货，乙什么都没有绑定订单的状况也是没有订单、没有发货的、已经发货的用户会分给贾组，其余的没有绑定分组的订单会现在随机分配的，这种情况贾组分配到的流量肯定比乙多。

 

　　5.代理账号

 

　　所有参加分流的客服都不在线的时候，用户发过来的信息，会按照代理账号一并处理，所以接待量和代理账号会郑虎对比。

 

　　6.繁忙度算法

 

　　为了确保客服服务的最大化人性化，当客服处在忙碌的状况时候，会启忙碌度算法启动，我们可以依据客服当前的忙碌状态进行匹配，忙的人就少匹配点，不忙的人多匹配点，这样的话效率效果都是会很好的，能者多劳，多劳多得。