客服具体的要求有什么

　　1、打字速度

 

　　打字速度有多快这是最基本的技术，如果你打不到一分钟60个字，那秋叶还是建议你每天能错抽出来2个小时的时间去练习一下，最好下载一个金山打字通，主要是练习你手指的灵敏度，能做到不看键盘都能打出你想要的内容，再加上你的敲键盘速度提升了，那么当你和用户够通的时候就会方便很多了。

 

　　2.熟悉产品

 

　　才

 

　　3、后天操作熟练

 

　　加入你对千牛的后后台什么的并不了解，执行起来很困难，这就需要你必须要先好好的了解下你的后腰，只有这样才能迅速的帮助用户解决问题了。

 

       
 

 

　　4、心态

 

　　想要做好客服你的心态想必须要好，就算用户说话尖酸刻薄，你不能用同样的方式回过去，一定要有耐心，因为现在的用户都非常的懒，你的主图可详情页已经标注的很清楚了，还要来问你，所以纽澳有耐心的去回答。

 

　　5、把用户当做朋友

 

　　做客服我们一定要有一颗真诚的心，对你买的商品不要描述的与实物不符，这样反而会让用户觉得你是骗人的，只有把用户当成好朋友去沟通，才能正价用户的成交率。

 

　　6、说话尽量温和些

 

　　根本没有人喜欢和一个极其敷衍的人去交流，特别是当用户来咨询的时候，希望自己备受重视，这是人的天性，所以你尽可能的要热情主动，有耐心，这样才能让用户感受的你的真诚，说胡要人性化一点，不要太过于官方的语言了。