阿里巴巴负责人齐俊生商谈什么是自运营

        在淘宝大学商家学校商家自运营课上面，阿里巴巴的总监、商家发展部业务负责人齐俊生对自运营的相关内容进行了详细的阐述。

 

　　萦绕会员和人群的运营，在自运营的领域内是怎么开展和获得更多的一些变化的？

 

　　答：首先那从去年的年底，也就是今年的年初，我们在平台上花了很多精力时间去构建商家自运营的工具和支撑。自运营核心目的主要是希望能够和商家买家更进一步，让我们能够精准地去卖掉我们的货，以及在这个过程中我们不停的去创新和创造一些新的场，去把整个现代的新零售商业生态，能更加的近切组合在一起，获得更多的商业的空间和机会。

 

　　当然我们也看到了，我们今天很希望我们的运营用户、会员，以及商家朋友这个过程中，真正把客户的体验感和会员的体验感做到最好，平台会非常的乐意给我们做的好的商家倾斜更多的资源。我们和公域也在做非常紧密的连接，这个也符合我们一个基本的市场机制的建设。
 

 

 

 

　　淘宝群体会给商家自运营带来哪些帮助？

 

　　答：淘宝群体是我们的一个非常至关重要的工作。真正想做好60个群，做好3个用户运营，根本不是意见容易的事，今天我们搜集了一系列的降低运营成本，和传统的运营活动、以及运营手段进行连接的一些产品路径和办法。

 

　　淘宝的群体早就和我们整个的自运营体系无缝衔接了，最终的目的是要解决我们的会员精准分层的运营的问题，和我们的微淘直播形成非常好的衔接。

 

　　我们的淘宝群通过CRM的产品出来的体系，包含顾客的数据的体系，能给商家更多的数据赋能的这样的一些帮助，让他不仅能够了解顾客群体，而且还能够通过顾客的特征去采取行动，正在成为商家的“高粘性”“高转化”、“高留存”的用户运营阵地。