客服的工作流程

        1、掌握主动权

 

　　不是说我们一种帮用户解决问题就可以的，一定要自己学会提出问题，了解用户的内心，知道用户到底需要什么东西，只有这样才能站在用户的角度给用户推荐出最适合的用户的产品，也能帮助用户更好的解答心中的疑惑。

 

　　2、加深产品的价值

 

　　有些客服上来就给用户介绍一一遍自己的产品，但是用户的需求不在这个的点上，你介绍那么多未必的能记住啊，所以一定要捡重要内容简单明了的讲给用户听。
 

 

   　3、好处
 

   
 

 

　　再交易的过程中，任何一个用户对选品的标准都是不同的，所以自然也会产生不用的问题，出现问题，自己无法解决才会找客服解决，假如说用户是买的运动鞋，但是夏天穿运动鞋怕脚臭，那么你就可以和用户说出自己产品的特点，就说这款是防臭，轻捷的，质量有保证，这样子用户就会大小自己心中的疑虑了。

 

　　4、逼单

 

　　一般在用户思考的时候，这个时候就需要客服适当的逼个单了，很多小白客服不知道怎么做，反而还把用户逼走了。首先你可以针对发货的时间去逼，可以说本店当天下午四点之前下单当天就可发货，四点之后下的单可能要等到第二天了。

 

 

　　5、在遇到用户向我们搞价格的时候，当然可以适当的便宜，但是不能让用户觉得让步的太容易，一定要让让用户自己觉得自己占了很大的便宜。